Para ouvidorias municipais de Santa Catarina
A ouvidoria da sua prefeitura no WhatsApp, com os prazos da lei sob controle.
O munícipe registra a manifestação a qualquer hora e recebe o protocolo na hora. O ouvidor acompanha cada caso num painel com prazos, encaminhamentos e o relatório anual pronto para publicar.
Prova de conceito de 60 dias, sem custo, por termo. Depois, contratação direta por dispensa de valor.
Tem um buraco na minha rua
Entendi. Vou registrar como reclamação: buraco na rua. Está correto?
Confirmar
Pronto, registrado.
Protocolo: EX-2026-000123
Prazo de resposta: 30 dias
A Lei 13.460/2017 já cobra da sua ouvidoria
Com equipe pequena, cumprir cada ponto da lei no dia a dia é o difícil. O sistema cuida da parte repetitiva.
- Canais acessíveisO WhatsApp é o canal que o munícipe já usa, a qualquer hora.
- Resposta em até 30 dias, prorrogável uma vezO painel conta os dias, avisa antes de vencer e registra a prorrogação justificada.
- Pesquisa de satisfaçãoEnviada ao munícipe ao fim de cada atendimento, sem trabalho manual.
- Relatório anual publicadoGerado a partir dos casos registrados, pronto para publicar.
Converse agora com o atendimento
Você fala como munícipe da Cidade Exemplo, uma cidade fictícia. É o mesmo agente que atende no WhatsApp: registra manifestações, tira dúvidas sobre serviços e dá o protocolo no fim.
- Registro só depois que o munícipe confirma.
- Protocolo e prazo gerados pelo sistema.
- Pedido urgente recebe na hora 190, 192 e 193.
Cidade fictícia. Não escreva dados reais: nome, CPF, telefone ou endereço.
- Escreva como munícipe ou toque numa sugestão abaixo.
Comece por aqui:
Como funciona
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O munícipe escreve no WhatsApp
Reclamação, denúncia (que pode ser anônima), sugestão, elogio ou solicitação. Ou uma dúvida sobre serviços, respondida com base na Carta de Serviços.
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O sistema registra e dá o protocolo
A IA só redige e classifica. O sistema gera protocolo e prazo, e só registra depois que o munícipe confirma o resumo.
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A ouvidoria trata no painel
Encaminha à secretaria com prazo interno, acompanha os alertas e responde pelo mesmo WhatsApp, onde o munícipe também acompanha.
O painel do ouvidor
Tudo o que a ouvidoria precisa para cumprir prazo e prestar contas, num só lugar.
- Login individual para cada pessoa da equipe
- Encaminhamento à secretaria com prazo interno
- Alerta de prazo vencendo ou vencido
- Prorrogação justificada
- Resposta ao munícipe pelo WhatsApp
- Histórico completo de cada caso
Capturas reais do sistema, com dados fictícios.
Segurança e LGPD
- Papéis claros
- A prefeitura é a controladora dos dados. A ALVO BR é a operadora e trata os dados só para prestar o serviço.
- Telefone fora da IA
- O telefone do munícipe não é enviado ao modelo de IA.
- Denúncia anônima protegida
- Na denúncia anônima, o painel mostra o telefone mascarado.
- Aviso de privacidade
- A primeira mensagem do atendimento já traz o aviso de privacidade.
- Acesso individual
- Cada pessoa da equipe entra com o próprio login, e cada caso guarda o histórico.
- Hospedagem no Brasil
- No serviço contratado, a hospedagem fica no Brasil.
Como contratar
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Prova de conceito de 60 dias
Sem custo, formalizada por termo. A ouvidoria usa o sistema de verdade e decide com base no resultado.
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Contratação direta
Depois da prova de conceito, contratação por dispensa de licitação em razão do valor, conforme a Lei 14.133/2021, art. 75, inciso II.
Valor de referência para municípios de 50 a 150 mil habitantes
R$ 8.000implantação
R$ 3.500por mês
R$ 50.000no 1º ano
Outros portes de município, sob consulta.
Pedir prova de conceitoPerguntas frequentes
- O atendimento usa o número oficial da prefeitura?
- Sim. O atendimento roda num número da prefeitura, novo ou já existente, ligado à plataforma oficial do WhatsApp para empresas. Qual número usar é definido com a ouvidoria na prova de conceito.
- Funciona com o Atende.net, da IPM, ou com outro sistema que a prefeitura já usa?
- O sistema funciona sozinho e não depende de integração com o Atende.net, da IPM, nem com outro sistema de gestão. Se a prefeitura quiser integrar, isso é avaliado com a equipe durante a prova de conceito.
- Quem responde ao munícipe: a IA ou a ouvidoria?
- A ouvidoria. A IA recebe, redige o resumo, classifica e tira dúvidas com base na Carta de Serviços. A resposta à manifestação sai do painel, pelo ouvidor, depois de tratada com a secretaria.
- A Meta cobra pelo uso do WhatsApp?
- A Meta cobra por alguns tipos de mensagem enviados pela plataforma oficial, conforme as regras dela. Na prova de conceito, o volume real de mensagens é medido, e a prefeitura vê a estimativa desse custo antes de qualquer contratação.
- Precisa de licitação?
- A prova de conceito é feita por termo, sem custo. A contratação seguinte pode ser direta, por dispensa em razão do valor, conforme a Lei 14.133/2021, art. 75, inciso II.
- O que acontece se a prefeitura não contratar depois dos 60 dias?
- O termo se encerra e o atendimento é desligado, sem nenhum custo para a prefeitura. Os dados pertencem à prefeitura, que é a controladora, e o destino deles é definido no termo.
- A empresa já atende outras prefeituras?
- Ainda não. A ALVO BR é uma empresa nova, e por isso a prova de conceito é gratuita: a prefeitura confere o funcionamento com os próprios casos antes de assumir qualquer custo.